Het traditionele contact center waar rijen agent met headsets op hun hoofd telefoongesprekken aannamen of maakten bestaat bijna niet meer. Klanten willen u bereiken op een manier en op een tijdstip dat het hun het beste uitkomt. Ze willen u niet alleen bellen maar uw bedrijf ook kunnen bereiken via email, IM, text, Skype en meer. Het is nu niet meer genoeg om enkel telefoontjes te beantwoorden en reactief te zijn. Een multimedia Contact Center is daardoor ook de trend. Om de loyaliteit van je klanten te waarborgen is het van belang om proactief deel te nemen aan de dialoog. Bouw relaties, upsell en los problemen op.

Dat lijkt ingewikkeld maar is het dankzij de hedendaagse technische oplossing niet. Van de interne operatie helemaal door naar uw klantrelatie management, wij helpen uw graag uw gehele contact center meer effectief in te zetten.

Unified Communications

Het inrichten van uw call center op de meest effectieve manier.

Kwaliteitsmonitoring

Intensiever meten van aannemen van gesprekken, gespreksduur. Inclusief skype, chat, Sociale Media en eMail.

Training van agenten

Agent retentie. Hoe houdt je je agenten getrained, gemotiveerd en loyaal. Via trainingsmodules, recording en monitoring.

Inrichten van je call flow

Hoe je een vraag zsm op de juiste plek krijgt. Hoe ga je om met doorverbinden naar de backoffice.